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重要提醒：电费减免，线上能办

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近日，位于广东省肇庆市广宁县横山工业园内的广东南方铝业有限责任公司正式恢复生产。“停产期间，南方电网的工作人员电话告诉我，疫情防控期有电费减免政策，而且用手机就能办！”该公司廖经理告诉记者，他为公司办理了两次暂停用电延期和一次恢复用电手续，减免了基本电费约8.5万元，手续全部都在微信服务号上办妥，“不用见面办。”

目前，南方电网的网上营业厅（95598.csg）、掌上营业厅APP、微信服务号、微信小程序、支付宝生活号、支付宝小程序，以及95598热线电话、自助终端等已全部连通，后台业务统一在互联网客户服务平台内处理。 有22项重要业务实现办理全过程“一次都不跑”，包括上述南方铝业申请的暂停用电、暂停恢复等在特殊时期可申请减免费用的业务。 有需要办理的用户，可以通过上述渠道，进行便捷的“无接触”业务办理，“一次都不跑”！

99%涉电业务办理来自线上！

疫情发生以来，南方电网受理用户申请近10万宗，99%业务通过线上办理，比去年春节上升15%。图为南方电网95598微信小程序。

以往需要到实体营业厅办理的高频业务，如今都能在线办理。

目前，平台上已有4400多万注册用户，他们在任一时间、任一地点、任一互联网渠道，办理任一业务都能得到一致的体验。

数据多跑路，群众少跑腿

日前，广东19个地市的互联网客户服务平台率先试点，将业务系统通过云计算平台承载运行，实现平台的“完全云化”，线上办理操作更快、更流畅，功能也更多、更智能。

例如：业务流程进一步简化，用户办理业务可以使用实名认证、人脸识别、OCR（文字识别）等功能，简化填写信息的流程；办理全过程对用户透明，用户可以像在淘宝上“查看物流”一样，能看到业扩、诉求、报障等各类工单状态和办理进度。

未来，服务更贴心

随着平台的深入应用，南方电网运用大数据技术，刻画出用户的特性，能够为用户提供更为贴心的、定制化的用电用能服务。

据悉，南方电网还将在保护用户隐私的前提下，开展大数据的探索，与数字政府，水、煤气、通讯等基础民生行业和银行等对接，开展业务融合和数据产品的合作，更好地服务数字经济的建设。

南网传媒全媒体记者：张伟雄

通讯员：张汉辉 许潆予 林佩燕

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