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最高人民法院12368诉讼服务热线是一支由25名“90后、00后”坐席员组成的青年团队，平均年龄23岁，年均接听群众来电达24万人次，做到“接诉即办、永不掉线”。他们把火热的青春投入到为民服务的第一线，用青春的誓言书写人民法院一站式建设的动人篇章，用青春的担当践行着为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴而团结奋斗的职责使命。

最高人民法院12368诉讼服务热线工作人员。李祎童 柳 珊 摄

“你好，请问有什么可以帮您？”

2022年5月5日，最高人民法院第三办公区一片安静，只有东侧楼三楼的灯亮着，里面时不时传来亲切的话语：“您好！这里是最高人民法院12368诉讼服务热线，请问有什么可以帮您？”14名头戴耳麦的坐席员像往常一样，整齐地坐在工位上，耐心接听每一个群众的来电，倾听他们的诉求，帮助答疑解惑。在他们工位旁边，横七竖八放着一些行李箱和书包，里面装着一些简单的换洗衣裳。这是12368坐席员封闭办公的第一天。

5月4日夜里，他们接到一个“特殊命令”：受疫情影响，办公地需要进行封控。为了保证热线“不停摆”、服务“不打烊”，全体热线人员自5月5日开始封闭式办公。没有一丝犹豫，年轻的坐席员立即奔赴属于她们的“战场”。大家住得都比较远，一些同志家附近的公交、地铁全部停运，为了在早上7点钟按时到岗，大家天不亮就出发。其中一位坐席员拖着行李箱骑行十几公里，等到达时拎着行李箱的手都磨破了。没有人抱怨过一句，大家每天还是以饱满的热情接听来电。

现在，全国法院12368热线日均接听量从2021年的2.1万件，已经增长到7.4万件，努力实现民有所呼，我有所应。这背后离不开每一位热线人的默默付出。

“如果能帮助解决问题，听几声抱怨，我心甘情愿”

2021年12月31日下午5时，坐席员张艳正准备结束一天的接线工作，赶回位于密云的家。这一天的来电格外多，她已经连续工作8个多小时了，连午饭也只是简单扒拉了一口。“叮铃铃……叮铃铃”，急促的电话声响起，正准备放下耳麦的她，迅速戴上耳机：“您好！这里是最高人民法院12368服务热线，请问有什么可以帮您？”电话那头传来一阵激动的吼叫声：“我要反映问题！我要反映你们法院不立案问题！”“好的，女士，请问……”“你先别问，你先听我说……”来电人的情绪非常激动，一直重复着一句话：“法院不立案你们管不管？”

作为一名“老坐席员”，张艳心里十分清楚来电人想解决问题的心情很迫切，需要先缓和她的情绪。“好的女士，请您先不要激动、平复一下心情。请您慢慢讲，热线会帮您记录反馈。”在张艳耐心地疏导安抚下，来电人的心情有所平复，也把“不立案”的情况一一说清楚。这个电话一接就是150分钟，比一般的接线时长多了整整15倍。来电人在挂断电话前对张艳的认真负责连连表示感谢，称没有想到热线人员能有这么大的耐心坚持帮助她。

“谁遇到事没有一些情绪呢！如果能帮助他们解决问题，听几声抱怨，我心甘情愿。”张艳满脸微笑地说。

12368热线每天服务量都很大，每个坐席员几乎每天都会接到一些情绪失控的来电人的电话。但她们始终都以真心相待，耐心倾听他们的诉求，及时调整自己的负面情绪，用心用情帮助那些需要帮助的人。

“给有需要的人带去一点便利，是我们工作最大的意义”

最高人民法院12368诉讼服务热线不仅提供诉讼咨询、案件信息查询、事项办理预约服务、“不立案”督办、司法作风投诉等服务，还承担联系法官、指导人民群众使用网上诉讼服务平台办理等工作，真正做到“一号通办、服务直达”。

在接听群众来电过程中，让接线员韦轩印象最深刻的是2021年9月3日的一通余女士的来电。余女士专门拨打热线电话，既没有咨询程序性事项，也没有查询案件进展，而是专门拨打电话感谢262号坐席员。原来，这位余女士之前拨打热线电话，查询案件进展时得知她邮寄的地址写错了，如果再重新邮寄材料，可能会超过诉讼时效。坐席员听后，建议余女士通过网上提交立案材料，在其指导下，余女士一步一步完成网上立案申请的操作。第二天，余女士就收到立案申请审核通过的消息。余女士感慨道，12368热线坐席员不仅耐心细致地给她提供帮助，而且网上立案方式也极大便利了诉讼，不仅大大节约了邮寄的时间成本以及往返现场提交材料的路途成本，也最大限度保障了她的诉讼权利。

韦轩听了余女士的感谢，微笑地说：“作为一名热线坐席员，给有需要的人带去一点便利，我觉得是我工作最大的意义！”电话挂断后，韦轩第一时间和全体坐席员分享这通表扬来电，希望每一位坐席员都能感受到被肯定的喜悦，也激励大家更加专注接听每一通来电，做到一号通办，服务群众“零距离”。

“总书记指出：‘当代中国青年生逢其时，施展才干的舞台无比广阔，实现梦想的前景无比光明。’我作为青年人，如此有幸在最高人民法院12368诉讼服务热线工作，通过一通通电话，让各类当事人都能享受人民法院一站式建设成果，我想这就是青春的意义！星光不负赶路人，在全面建设社会主义现代化国家新征程上，我将始终不懈奋斗，服务人民、奉献祖国。”韦轩自豪地说。

来源：人民法院新闻传媒总社

作者：李祎童 柳 珊 | 编辑：段茜茜 王贺

案件查询、诉讼咨询、联系法官……就拨打12368

“您好！这里是嘉祥县人民法院12368诉讼服务热线，有什么可以帮您？”近日，嘉祥法院12368诉讼服务热线开通运行。

12368热线提供案件查询、诉讼咨询、联系法官等服务，受理意见建议。如想进行案件查询，当事人凭案件查询密码，就可以查询案件流程公开信息，还可以为当事人或者社会公众提供程序性法律咨询。

如有需要，还可以帮助当事人、代理人、辩护人联系法官或者书记员。此外，对当事人或者公众提出的意见建议及时交转相关部门处理。

嘉祥县人民法院 齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 孟杰

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拨打12368，联系法院方便快捷

当您接到来自12368的电话或者短信时，请不要挂断电话，这不是信息！也不是骚扰电话！

这是最高人民法院认真践行司法为民宗旨，架起群众与法院、当事人与法官之间沟通的桥梁，努力解决各种“打官司难”的问题，切实打造的一条有温度的诉讼服务热线，是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。

目前，曹妃甸区人民法院已开通全省法院统一的12368诉讼服务热线。

▶NO.1：12368的服务方式和服务内容

12368 诉讼服务热线是以社会公众及诉讼参与人为服务对象，为社会公众参与诉讼活动提供服务和方便的平台。

服务内容：诉讼指南等静态信息咨询和案件审理执行等动态信息查询。例如案件查询、诉讼咨询、联系法官和投诉建议。

服务方式：电话接入、自助拨打、短信推送等方式。

▶NO2:如何通过12368联系我院

①在河北省境内的公众直接拨打12368；

在河北省境外的公众须拨打0315-12368。

②曹妃甸区法院12368诉讼服务热线为普通市话号码，您拨打该热线的费用与普通市话相同，不会产生额外的通讯费用。

③12368诉讼服务热线全程录音，为保障当事人案件信息的安全性，话务员提供案件信息查询服务之前，需要核实您的相关身份信息和案件信息。

▶NO3: 12368短信推送

12368短信平台有送达电子文书的功能，当您有案件在诉讼过程中时，它可以向您通知开庭时间及应诉须知等。请您登陆司法送达的微信公众号，或者登陆指定网址的司法送达网。您可凭短信推送的链接直接登陆操作，完成相关诉讼材料的签收。

12368诉讼服务热线从人民群众最关心、最直接、最现实的问题入手，将案件审理、执行的动态信息和诉讼指南、风险提示、案件管辖等静态信息向社会公开，为群众提供看得见、听得懂、感受得到的诉讼服务，有利于进一步增进人民群众对法院工作的理解，切实维护自身合法权益。今后，我院还将继续以群众需求为导向，积极运用互联网思维，为民办实事解烦忧。

官方法律服务平台： 一、12368 二、中国裁判文书网...

大家好，我是陈律师，今天来给大家介绍一下官方法律服务平台有哪些。

·一、12368热线平台。这是最高人民法院推出的公益服务号码，专门提供人民法院司法信息服务，包括案件信息查询、诉讼服务指南、诉讼费用查询、审理期限查询、庭审程序查询、案件管辖查询、风险提示查询以及司法救助查询等。只要拨打本地的12368或者外地的本地区号+12368，就能轻松获取所需信息。

·二、中国裁判文书网。该网站提供了已审结且上传的裁判文书查询服务。

·三、执行信息公开网。该网站可以查询失信被执行人、限制高消费人员、被执行人信息、财产处置情况、终结本次执行案件情况、执行法律文书以及公示公告等信息。